Vos questions, nos réponses

Une bande dessinée, choisie par nos soins dans le genre de la box que vous avez prise. Le titre reste secret jusqu'à l'ouverture du colis : c'est tout le sel de la chose.

À la main, et après les avoir lus. Nous ne glissons dans une box que des BD qui nous ont plu : nouveautés, pépites des dernières années, auteurs connus ou à découvrir. Sur la page de chaque box, quelques titres déjà envoyés vous donnent le ton.

De chez nous, jamais : nous gardons la trace de chaque album envoyé. Pour ceux qui dorment déjà dans votre bibliothèque, dites-le-nous dans le questionnaire, avec les auteurs ou les styles qui ne vous parlent pas. Nous en tenons compte. Une part de surprise reste, c'est le jeu.

Deux départs par mois, les mêmes pour tout le monde. Commandée au plus tard le 5, votre box part le 15. Commandée au plus tard le 20, elle part le 1er du mois suivant. Un week-end ou un jour férié décale le départ au jour ouvré suivant.

Comptez ensuite 3 à 4 jours ouvrés en France, 4 à 6 en Belgique. La date exacte s'affiche avant le paiement, et un e-mail avec le numéro de suivi vous prévient quand le colis part.

En France métropolitaine et en Belgique, en point relais. À domicile aussi, en France. Les frais s'affichent sur la page de chaque box et avant le paiement ; avec des box prépayées, ils baissent à chaque envoi.

Écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande. Nous voyons avec le transporteur et, si le colis est perdu ou l'album abîmé, nous vous en renvoyons un autre.

Non, vraiment pas. Vous résiliez quand vous voulez, en quelques clics depuis votre espace client. Une box déjà payée vous est quand même envoyée.

Le premier mois à la commande, puis chaque mois à la même date, du même montant (box et livraison). Un mois payé, c'est une box au départ suivant.

Oui. Dans votre espace client, « Sauter un mois » annule la prochaine échéance : rien n'est prélevé ni envoyé ce mois-là, puis l'abonnement repart tout seul.

Oui, à tout moment, depuis votre espace client. Envie de passer du polar à la science-fiction ? Le changement vaut pour les envois suivants.

Aucun mot de passe à retenir : indiquez votre e-mail sur la page Mon compte, puis cliquez sur le lien que vous recevez. Il reste valable 15 minutes.

Prenez une box à l'unité ou des box prépayées, puis cochez « C'est un cadeau » au moment de commander. Vous choisissez la date d'envoi et le point relais, ou vous la faites livrer chez vous pour l'offrir en main propre. Et vous pouvez glisser un petit mot dans le colis. Tout est sur la page Offrir une box.

Vous payez 3, 6 ou 12 box en une fois, au même prix qu'à l'unité, et une box part chaque mois. Ce n'est pas un abonnement : rien n'est prélevé ensuite.

Par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée de Mollie, notre prestataire. Votre numéro de carte ne passe jamais par nous.

Pas de panique : nous vous prévenons par e-mail, avec un lien pour régler avec une autre carte. Après deux refus de suite, l'abonnement s'arrête de lui-même.